Contenidos:

Tendrá la oportunidad de ponerse a la vanguardia de hacia dónde va el mundo de los negocios y su relación con el cliente:

Fase 1: High Impact Leadership

  • Pensar como gerente
  • 10 habilidades de la gerencia integral
  • Liderazgo natural
  • Liderazgo corporativo
  • Los siete pecados del líder
  • Las siete virtudes del líder
  • Cómo construir la cultura de equipo
  • Cómo gerenciar el liderazgo
  • El poder de la gerencia afectiva
  • Gerencia de la Cultura del Servicio

 

Fase 2: Gerencia corporativa del servicio

  • El papel de la gerencia comercial y el servicio al cliente
  • Cómo piensa un estratega comercial
  • Comprensión del mercadeo
  • Comprensión del mercado: más allá del buyer persona
  • Estructura corporativa del servicio: Infraestructura, procesos, sistemas
  • CRM y Bots
  • Comprensión de la logística comercial
  • Comprensión del mercadeo digital
  • Táctica comercial y de servicio

 

Fase 3: Gold Service Management

  • Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
  • Diseño y desarrollo de productos y servicios
  • Sensory maps
  • Mapas de servicio y Customer Experience
  • Planeación de la estrategia de servicio.

 

Fase 4: Comprensión del comportamiento del consumidor

  • La comunicación y la realidad
  • Arquetipos y Bio-psicomarketing - Psico-merchandising
  • Comportamiento y cultura
  • Tribus y segmentos por conducta
  • El Mercadeo visceral y la fidelización
  • Diseño de la campaña.
  • Aplicaciones al Marketing Digital y UX

 

Fase 5: Claves para el entrenamiento de personal

  • Protocolos de atención al cliente
  • Calidez en el servicio

 

Inversión: USD$989