Contenidos:
Tendrá la oportunidad de ponerse a la vanguardia de hacia dónde va el mundo de los negocios y su relación con el cliente:
Fase 1: High Impact Leadership
- Pensar como gerente
- 10 habilidades de la gerencia integral
- Liderazgo natural
- Liderazgo corporativo
- Los siete pecados del líder
- Las siete virtudes del líder
- Cómo construir la cultura de equipo
- Cómo gerenciar el liderazgo
- El poder de la gerencia afectiva
- Gerencia de la Cultura del Servicio
Fase 2: Gerencia corporativa del servicio
- El papel de la gerencia comercial y el servicio al cliente
- Cómo piensa un estratega comercial
- Comprensión del mercadeo
- Comprensión del mercado: más allá del buyer persona
- Estructura corporativa del servicio: Infraestructura, procesos, sistemas
- CRM y Bots
- Comprensión de la logística comercial
- Comprensión del mercadeo digital
- Táctica comercial y de servicio
Fase 3: Gold Service Management
- Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
- Diseño y desarrollo de productos y servicios
- Sensory maps
- Mapas de servicio y Customer Experience
- Planeación de la estrategia de servicio.
Fase 4: Comprensión del comportamiento del consumidor
- La comunicación y la realidad
- Arquetipos y Bio-psicomarketing – Psico-merchandising
- Comportamiento y cultura
- Tribus y segmentos por conducta
- El Mercadeo visceral y la fidelización
- Diseño de la campaña.
- Aplicaciones al Marketing Digital y UX
Fase 5: Claves para el entrenamiento de personal
- Protocolos de atención al cliente
- Calidez en el servicio
Inversión: USD$989