• Qué entendemos por conflicto
• Tipos de conflicto
• Cómo surge un conflicto
• Modos de entender el conflicto
• Intervención en el conflicto
• Herramientas para la gestión
• Conflicto interno en los equipos de trabajo
• Conflicto externo con clientes
• Cómo afrontar los conflictos interpersonales.
• Uso del conflicto como herramienta de gestión
• Los problemas del no conflicto
• Técnicas asertivas para situaciones conflictivas
• La mediación
• Habilidades de persuasión y negociación en el conflicto

Duración: 8 horas con programación acordada