Curso integral de Gerencia del Servicio que le posibilitará la comprensión estratégica, diseño y operación de la estrategia de Servicio al Cliente, para todo tipo de compañías.

El curso está estructurado con videos, ejercicios y un libro en PDF que le permitirán el aprendizaje en su propio tiempo.

Entrenamiento práctico basado en las competencias del saber hacer.

Contenidos:

• Administración de la experiencia del cliente CX
• Customer Journey Maps
• Sensory Maps y Service Blueprint
• Diseño y desarrollo de servicios
• Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
• Gerencia de la Cultura del Servicio
• Planeación de la estrategia de servicio.
• Protocolos de atención al cliente
• Calidez en el servicio

Duración: 8 horas con programación acordada