Auditoría de Servicio

Servicio al cliente

Es una evaluación sistemática y detallada de todos los aspectos relacionados con la atención al cliente en una empresa. Su propósito es identificar áreas de mejora, asegurar que se cumplan los estándares de calidad y garantizar una experiencia positiva para los clientes.

  • Evaluación de la experiencia del servicio
  • Evaluación de estrategias de servicio
  • Evaluación de procesos de servicio
  • Evaluación de los Canales de Comunicación:
  • Evaluación del personal

Diseño de Servicios

Es un enfoque integral que busca crear y mejorar servicios de manera intencional y alineada con los objetivos estratégicos de una organización. Este proceso implica la planificación y organización de recursos, procesos y experiencias para ofrecer un valor excepcional a los clientes y diferenciación en el mercado.

  • Comprensión del Contexto y del Cliente
  • Definición de la Propuesta de Valor
  • Diseño de la Experiencia del Cliente
  • Estructuración del proceso de Servicio
Servicio al cliente

Diseño de Escuelas Comerciales

Servicio al cliente

Creamos una estructura educativa virtual que facilite el aprendizaje y desarrollo de habilidades específicas para el personal de ventas y atención al cliente al alcance de todos los presupuestos. Este proceso combina elementos de diseño instruccional y estrategias de gestión del conocimiento para crear un entorno de aprendizaje efectivo y atractivo.

  • Análisis de Necesidades de Formación
  • Diseño del Contenido Educativo
  • Desarrollo de Materiales y Recursos
  • Selección de Plataforma y Tecnología
  • Proveemos Facilitadores y Mentores
  • Implementación y Gestión del Programa