Auditoría de Servicio
Es una evaluación sistemática y detallada de todos los aspectos relacionados con la atención al cliente en una empresa. Su propósito es identificar áreas de mejora, asegurar que se cumplan los estándares de calidad y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
- Evaluación de la experiencia del servicio
- Evaluación de estrategias de servicio
- Evaluación de procesos de servicio
- Evaluación de los Canales de Comunicación:
- Evaluación del personal
Diseño de Servicios
Es un enfoque integral que busca crear y mejorar servicios de manera intencional y alineada con los objetivos estratégicos de una organización. Este proceso implica la planificación y organización de recursos, procesos y experiencias para ofrecer un valor excepcional a los clientes y diferenciación en el mercado.
- Comprensión del Contexto y del Cliente
- Definición de la Propuesta de Valor
- Diseño de la Experiencia del Cliente
- Estructuración del proceso de Servicio
Diseño de Escuelas Comerciales
Creamos una estructura educativa virtual que facilite el aprendizaje y desarrollo de habilidades específicas para el personal de ventas y atención al cliente al alcance de todos los presupuestos. Este proceso combina elementos de diseño instruccional y estrategias de gestión del conocimiento para crear un entorno de aprendizaje efectivo y atractivo.
- Análisis de Necesidades de Formación
- Diseño del Contenido Educativo
- Desarrollo de Materiales y Recursos
- Selección de Plataforma y Tecnología
- Proveemos Facilitadores y Mentores
- Implementación y Gestión del Programa