Es una evaluación sistemática y detallada de todos los aspectos relacionados con la atención al cliente en una empresa. Su propósito es identificar áreas de mejora, asegurar que se cumplan los estándares de calidad y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
Evaluación de la experiencia del servicio
Evaluación de estrategias de servicio
Evaluación de procesos de servicio
Evaluación de los Canales de Comunicación:
Evaluación del personal
Diseño de Servicios
Es un enfoque integral que busca crear y mejorar servicios de manera intencional y alineada con los objetivos estratégicos de una organización. Este proceso implica la planificación y organización de recursos, procesos y experiencias para ofrecer un valor excepcional a los clientes y diferenciación en el mercado.
Comprensión del Contexto y del Cliente
Definición de la Propuesta de Valor
Diseño de la Experiencia del Cliente
Estructuración del proceso de Servicio
Diseño de Escuelas Comerciales
Creamos una estructura educativa virtual que facilite el aprendizaje y desarrollo de habilidades específicas para el personal de ventas y atención al cliente al alcance de todos los presupuestos. Este proceso combina elementos de diseño instruccional y estrategias de gestión del conocimiento para crear un entorno de aprendizaje efectivo y atractivo.