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Professional course: Contact Center Manager

Virtual SmartDegree

El modelo SmartDegree es una metodología de educación informal que busca integrar en un sólo semestre el aprendizaje práctico que se obtendría en una formación técnica que regularmente dura más de dos años, ahorrando así, tiempo y dinero.

Contact Center Manager

Contenidos:

  • Administración de la experiencia del cliente
  • Análisis de viabilidad y métricas en el centro de experiencias
  • Arquitectura tecnológica en los centros de experiencias
  • Business Process Management
  • Comportamiento de consumidor
  • Comprensión y gerencia de costos
  • Diseño de proyectos ágiles
  • Entorno del negocio de los centros de experiencias
  • Estrategia comercial disruptiva
  • Estrategias de contactabilidad y relacionamiento
  • Gerencia de la Cultura del Servicio
  • Gestión financiera comercial
  • Indicadores Clave, Medición y Métricas BPO
  • Inteligencia Artificial para BPO
  • Inteligencia de negocios y gestión de datos
  • Marketing Estratégico
  • Marketing Research
  • Supervisión y entrenamiento de personal
  • Tecnologías de BPO
  • Tecnologías web y tecnologías móviles
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