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Professional course: Customer Complaints Manager

Virtual SmartDegree

El modelo SmartDegree es una metodología de educación informal que busca integrar en un sólo semestre el aprendizaje práctico que se obtendría en una formación técnica que regularmente dura más de dos años, ahorrando así, tiempo y dinero.

Customer Complaints Manager

Contenidos:

  • Administración de la experiencia del cliente
  • Blueprint Service
  • Comportamiento de consumidor
  • CRM 360°
  • Customer Journey map
  • Customer Service Communications
  • Diseño de políticas de servicio
  • Diseño de sistemas de PQRSF
  • Estrategias de contactabilidad y relacionamiento
  • Gerencia de la Cultura del Servicio
  • Indicadores Clave, Medición y Métricas PQRSF
  • Manejo de clientes difíciles, quejas y reclamos.
  • Método Caladril de atención al cliente.
  • Método DISC de atención al cliente.
  • Método NETO de atención al cliente.
  • Non Commercial Service
  • Protocolos de atención al cliente
  • Sensory Maps
  • Supervisión y entrenamiento de personal
  • Técnicas de atención telefónica.
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