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Categoría:

Descripción

Gestionar conflictos con el cliente

Hay muchas variables psicológicas que un buen asesor debe aprender para gestionar los diversos conflictos que surgen con los clientes. En este taller veremos una serie de técnicas que lo ayudarán a fortalecerse en este aspecto.

Metodología: videos, lecturas y ejercicios

 

Temario:

Detección temprana de problemas.
Prevención del conflicto
Procedimiento de negociación de conflicto
Mecanismos de resolución
Medidas leves y medidas extremas