3. Clientes Conflictivos

$250,000

En Colombia puede consignar (transferencia o app) en la cuenta de ahorros Bancolombia No. 60912641204 a nombre de Garzón Morales Wilson , C.C. 14892091 – Medellín

Descripción

Manejo del conflicto con el cliente

Son muchas las variables psicológicas que un buen asesor debe aprender para lograr manejar los diversos conflictos que se presentan con los clientes. En este taller veremos una serie de técnicas que le ayudarán a fortalecerse en este aspecto.

 

Metodología: vídeos, lecturas y ejercicios

Temario:

  • Detección temprana de problemas.
  • Prevención del conflicto
  • Procedimiento de negociación del conflicto
  • Mecanismos de resolución
  • Medidas leves y medidas extremas