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7. Customer Service Keys

$500

Precios en dólares americanos
En Colombia, puede ingresar (transferir o aplicar) en la cuenta de ahorro Bancolombia No. 60912641204 a nombre de Garzón Morales Wilson, C.C. 14892091 – Medellín

Categoría:

Descripción

Los talleres se llevarán a cabo en su empresa. El valor no incluye los gastos de viaje. Lo ideal es que los grupos de trabajo sean menos de 30 personas.

Llaves de servicio al cliente

Duración: 4 horas

¿Cuántos clientes ha perdido debido a un servicio deficiente? El pan no se puede quemar en la puerta del horno.

Esto se llama “estadísticas imposibles”. Nunca sabrá cuántos clientes se fueron porque no fueron bien atendidos o, a veces, ni siquiera atendidos. Nunca sabrá cuánto dinero dejó de facturar porque sus empleados no sabían cómo transmitir y representar la propuesta de valor de su empresa, no entendían a los clientes, y mucho menos los retenían. Nunca sabrá cuántos clientes decidieron no regresar a su establecimiento por no encontrar una respuesta de acuerdo con sus deseos. Pero lo que sí sabe es que todas estas oportunidades de mejora se pueden resolver con una buena capacitación. Un vendedor bien entrenado multiplica los resultados de una buena campaña publicitaria por hasta cinco.

Contenido:

Parte 1. Prepárate para asistir
Parte 2. Enfoque
Parte 3. Asistir
Parte 4: Entregar el servicio
Parte 5: resuelve y conserva