7. Claves de Atención al Cliente

$1,200,000

En Colombia puede consignar (transferencia o app) en la cuenta de ahorros Bancolombia No. 60912641204 a nombre de Garzón Morales Wilson , C.C. 14892091 – Medellín

Categoría:

Descripción

  • Los talleres presenciales son para realizar en su empresa. El valor no incluye gastos de viaje. El ideal es que los grupos de trabajo sean menores de 30 personas.

 

Claves de Atención al Cliente

Duración: 4 horas

¿Cuántos clientes ha perdido por una mala atención? En la puerta del horno no se puede quemar el pan.

 

A esto se le llama “la estadística imposible”. Usted nunca sabrá cuántos clientes se le fueron por no ser bien atendidos, o a veces ni siquiera atendidos. Usted nunca sabrá cuánto dinero dejó de facturar porque sus empleados no supieron transmitir y representar la propuesta de valor de su empresa, no supieron entender a los clientes y mucho menos, retenerlos. Usted nunca sabrá cuántos clientes decidieron no volver a entrar a su establecimiento por no encontrar una respuesta acorde con sus deseos. Pero lo que usted si sabe es que todas estas oportunidades de mejora se pueden solucionar con un buen entrenamiento. Un vendedor bien entrenado, multiplica hasta por cinco los resultados de una buena campaña publicitaria.

 

Contenidos:

  • Parte 1. Prepararse para atender
  • Parte 2. Acercamiento
  • Parte 3. Atender
  • Parte 4: Entregar el servicio
  • Parte 5: Resolver y Retener